ಎಸ್‌ಬಿಐ ಕಾರ್ಡ್ಸ್ ಮತ್ತು ಪೇಮೆಂಟ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಲಿ.ಗೆ ಕೋರ್ಟ್ ಶಾಕ್* *ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡಿನಿಂದ ಅನಧಿಕೃತವಾಗಿ ಹಣ ಕಡಿತ* *Court shock for SBI Cards and Payment Service Ltd.* *Unauthorized deduction of money from credit card* *Justice for Manjunath of Tilak Nagar, Shivamogga* *ایس بی آئی کارڈز اینڈ پیمنٹ سروس لمیٹڈ کے لیے عدالتی جھٹکا* *کریڈٹ کارڈ سے رقم کی غیر مجاز کٹوتی* *تلک نگر، شیموگا کے منجوناتھ کے لیے انصاف*

*ಎಸ್‌ಬಿಐ ಕಾರ್ಡ್ಸ್ ಮತ್ತು ಪೇಮೆಂಟ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಲಿ.ಗೆ ಕೋರ್ಟ್ ಶಾಕ್*

*ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡಿನಿಂದ ಅನಧಿಕೃತವಾಗಿ ಹಣ ಕಡಿತ*

*ಶಿವಮೊಗ್ಗ ತಿಲಕ್ ನಗರದ ಮಂಜುನಾಥ್ ರವರಿಗೆ ಸಿಕ್ಕ ನ್ಯಾಯ*

*ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಇಟ್ಟವರು ಓದಲೇಬೇಕಾದ ಸ್ಟೋರಿ ಇದು*

ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡಿನಿಂದ ಅನಧಿಕೃತವಾಗಿ ಕಡಿತವಾದ ಮೊತ್ತಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಆರ್‌ಬಿಐ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸದೆ ಹಾಗೂ ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಮಾಡದೇ, ಕಟಾವಣೆಗೊಂಡ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗೆ ಮರುಜಮೆ ಮಾಡದೇ ಎಸ್‌ಬಿಐ ಕಾರ್ಡ್ಸ್ ಮತ್ತು ಪೇಮೆಂಟ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಲಿ.ಬೆಂಗಳೂರು ಇವರು ಸೇವಾನ್ಯೂನ್ಯತೆ ಎಸಗಿದ್ದು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಸೂಕ್ತ ಪರಿಹಾರ ನೀಡಬೇಕೆಂದು ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಜ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ದೂರುದಾರರಾದ ಮಂಜುನಾಥ ಜಿ. ತಿಲಕ್‌ನಗರ ಶಿವಮೊಗ್ಗ ಇವರು ಎಸ್.ಬಿ.ಐ ಕಾರ್ಡ್ಸ್ ಮತ್ತು ಪೇಮೆಂಟ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಲಿ.. ಬೆಂಗಳೂರು ಇವರ ವಿರುದ್ಧ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿರುತ್ತಾರೆ. ಶಿಕ್ಷಕರಾಗಿ ಕರ್ತವ್ಯ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ದೂರುದಾರರು ಎಸ್.ಬಿ.ಐ ಬ್ಯಾಂಕ್, ತಿಲಕ್ ನಗರ ಶಾಖೆ, ಶಿವಮೊಗ್ಗ, ಇಲ್ಲಿ ವೇತನ ಖಾತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು,ಈ ಬ್ಯಾಂಕಿನವರು ಎಸ್.ಬಿ.ಐ. ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ನ್ನು ನೀಡಿರುತ್ತಾರೆ. ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ನ್ನು ಅವಶ್ಯಕತೆಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಉಪಯೋಗಿಸುತ್ತಾ ಬಂದಿದ್ದು, ವಾರ್ಷಿಕ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಪಾವತಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ ದಿ:21/05/2024 ರಂದು ರೂ.40,000/-, ರೂ.50,000/- ಮತ್ತು ರೂ.1,01,940/-ಗಳು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ ಕಟಾವಣೆಯಾಗಿರುವುದಾಗಿ ಸಂದೇಶ ಬಂದಿರುತ್ತದೆ. (ಮೂರು ಕಟಾವಣೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿರುತ್ತವೆ).
ತದನಂತರ ಎದುರುದಾರರ ಕನ್ಸೂಮರ್-ಕೇರ್ ನಿಂದ ಬಂದ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ ಮೂಲಕ ವಿಚಾರಿಸಲಾಗಿ, ದೂರುದಾರರು ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಮಾಡಿರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ, ಸರ್ವೀಸ್ ರಿಕ್ವೆಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ ಈ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಕುರಿತು ತನಿಖೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಕೋರಿರುತ್ತಾರೆ. ಹಾಗೂ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಪೊಲೀಸ್ ಠಾಣೆಯಲ್ಲಿ ದೂರುನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿರುತ್ತಾರೆ.
ಸದರಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಿವಿವಿ ಮತ್ತು ಓಟಿಪಿ ಯನ್ನು ನಮೂದಿಸದೇ ಹೇಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು ಎಂದು ಇ-ಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ದೂರನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ, ಎದುರುದಾರರು ದಿ: 16/08/2024 ತನಿಖೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದಾಗಿ ತಿಳಿಸಿರುತ್ತಾರೆ, ತದನಂತರ ಎದುರುದಾರರು ದಿ:19/11/2024 ರಂದು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಇ-ಮೇಲ್ ಮಾಡಿ ತಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸಿರುವುದಾಗಿ ತಿಳಿಸಿರುತ್ತಾರೆ. ದೂರುದಾರರ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡಿನಿಂದ ಅನಧಿಕೃತವಾಗಿ ಕಡಿತವಾದ ಮೊತ್ತಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎದುರುದಾರರು ಆರ್‌ಬಿಐ ಗೈಡ್‌ಲೈನ್ಸ್/ರೆಗ್ಯೂಲೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸದೆ ಹಾಗೂ ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಮಾಡದೇ, ಕಟಾವಣೆಗೊಂಡ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗೆ ಮರುಜಮೆ ಮಾಡದೇ, ಸೇವಾನ್ಯೂನ್ಯತೆ ಎಸಗಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿರುತ್ತಾರೆ.
ದೂರುದಾರರು ಸಲ್ಲಿಸಿರುವ ದಾಖಲಾತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ದೂರುದಾರರ ವಾದವನ್ನು ಆಲಿಸಿ, ಎದುರುದಾರರು ಆರ್‌ಬಿಐ ಸುತ್ತೋಲೆಯಂತೆ ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಮಾಡದೇ ಸೇವಾನ್ಯೂನ್ಯತೆ ಎಸಗಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿ, ದೂರನ್ನು ಪುರಸ್ಕರಿಸಿ, ಎದುರುದಾರರು ರೂ.1,01,940/-ಗಳನ್ನು ದೂರುದಾರರ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಖಾತೆಗೆ 45 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಜಮಾ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಎದುರುದಾರರು ರೂ.25,000/- ಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ರೂ.10,000/-ಗಳನ್ನು ಮಾನಸಿಕ ಹಿಂಸೆಗೆ ಮತ್ತು ದೂರಿನ ಖರ್ಚು ವೆಚ್ಚಕ್ಕಾಗಿ 45 ದಿನಗಳ ಒಳಗಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವುದು, ತಪ್ಪಿದ್ದಲ್ಲಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಶೇ.10ರ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ ಪೂರ್ತಿ ಹಣ ನೀಡುವವರೆಗೆ ನೀಡತಕ್ಕದ್ದು ಎಂದು ಆಯೋಗದ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾದ ಶಿವಣ್ಣ ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯರಾದ ಬಿ.ಡಿ.ಯೋಗಾನಂದ ಭಾಂಡ್ಯರವರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಪೀಠವು ನ.29 ರಂದು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

*Court shock for SBI Cards and Payment Service Ltd.*

*Unauthorized deduction of money from credit card*

*Justice for Manjunath of Tilak Nagar, Shivamogga*

*This is a must-read story for credit card holders*

SBI Cards and Payment Service Ltd., Bangalore, has committed a breach of service by not considering the RBI guidelines and properly investigating the amounts deducted from credit cards, and by not crediting the deducted amount to the credit card, and the District Consumer Disputes Redressal Organisation has ordered that appropriate compensation be provided to the complainant.

The complainant, Manjunath G. Tilak Nagar, Shivamogga, has filed a complaint against SBI Cards and Payment Service Ltd., Bangalore. The complainant, who is working as a teacher, has a salary account with SBI Bank, Tilak Nagar Branch, Shivamogga, and this bank has issued an SBI credit card. He has been using the credit card as per his requirement and has been paying the annual fee, but on 21/05/2024, he received a message stating that Rs.40,000/-, Rs.50,000/- and Rs.1,01,940/- have been debited from his credit card. (The three debits are separate).
Later, when he inquired through a telephone call from the consumer-care of the respondent, the complainant stated that he had not done any transaction and requested the service to investigate these transactions. And he filed a complaint online at the police station.
When the complaint was made through e-mail as to how the said transactions could be made without entering the CVV and OTP, the Respondent informed that it was investigating on 16/08/2024, and then the Respondent informed the Complainant on 19/11/2024 by e-mailing the Complainant that the complaint had been closed. The Complainant alleged that the Respondent had not considered the RBI Guidelines/Regulations and had not properly investigated the amounts deducted from the Complainant’s credit card, and had not refunded the deducted amount to the credit card, thereby committing a breach of service.
After examining the documents submitted by the complainant, hearing the complainant’s arguments, and concluding that the respondent had committed dereliction of duty by not conducting a proper investigation as per the RBI circular, the bench comprising the Commission Chairman Shivanna and members B.D. Yogananda Bhandya ordered on November 29 that the respondent should deposit Rs. 1,01,940/- into the complainant’s credit card account within 45 days and the respondent should pay Rs. 25,000/- and Rs. 10,000/- for mental harassment and expenses of the complaint within 45 days. In case of default, interest at the rate of 10% per annum shall be paid until the full amount is paid.

*ایس بی آئی کارڈز اینڈ پیمنٹ سروس لمیٹڈ کے لیے عدالتی جھٹکا*

*کریڈٹ کارڈ سے رقم کی غیر مجاز کٹوتی*

*تلک نگر، شیموگا کے منجوناتھ کے لیے انصاف*

*یہ کریڈٹ کارڈ ہولڈرز کے لیے ضرور پڑھیں*

ایس بی آئی کارڈز اینڈ پیمنٹ سروس لمیٹڈ، بنگلور نے آر بی آئی کے رہنما خطوط پر غور نہ کرکے اور کریڈٹ کارڈز سے کٹوتی رقوم کی صحیح جانچ نہ کرکے اور کٹوتی رقم کو کریڈٹ کارڈ میں جمع نہ کرکے خدمت کی خلاف ورزی کا ارتکاب کیا ہے، اور ڈسٹرکٹ کنزیومر ڈسپیوٹ ریڈرسل آرگنائزیشن نے حکم دیا ہے کہ شکایت کنندہ کو مناسب معاوضہ فراہم کیا جائے۔

شکایت کنندہ، منجوناتھ جی تلک نگر، شیوموگا نے ایس بی آئی کارڈز اینڈ پیمنٹ سروس لمیٹڈ، بنگلور کے خلاف شکایت درج کرائی ہے۔ شکایت کنندہ، جو ایک استاد کے طور پر کام کر رہا ہے، اس کا ایس بی آئی بینک، تلک نگر برانچ، شیواموگا میں سیلری اکاؤنٹ ہے، اور اس بینک نے ایس بی آئی کریڈٹ کارڈ جاری کیا ہے۔ وہ اپنی ضرورت کے مطابق کریڈٹ کارڈ استعمال کرتا رہا ہے اور سالانہ فیس ادا کرتا رہا ہے، لیکن 21/05/2024 کو، اسے ایک پیغام موصول ہوا کہ اس کے کریڈٹ کارڈ سے 40,000/- روپے، 50,000/- روپے اور 1,01,940/- روپے ڈیبٹ ہو گئے ہیں۔ (تینوں ڈیبٹ الگ الگ ہیں)۔
بعد میں، جب اس نے جواب دہندہ کے کنزیومر کیئر سے ٹیلی فون کال کے ذریعے استفسار کیا تو شکایت کنندہ نے بتایا کہ اس نے کوئی لین دین نہیں کیا اور سروس سے درخواست کی کہ وہ ان لین دین کی چھان بین کرے۔ اور اس نے پولیس اسٹیشن میں آن لائن شکایت درج کرائی۔
جب ای میل کے ذریعے شکایت کی گئی کہ CVV اور OTP داخل کیے بغیر مذکورہ لین دین کیسے کیا جا سکتا ہے، جواب دہندہ نے بتایا کہ وہ 16/08/2024 کو تحقیقات کر رہا ہے، اور پھر جواب دہندہ نے 19/11/2024 کو شکایت کنندہ کو ای میل کر کے مطلع کیا کہ شکایت بند کر دی گئی ہے۔ شکایت کنندہ نے الزام لگایا کہ جواب دہندہ نے آر بی آئی کے رہنما خطوط/ضابطوں پر غور نہیں کیا اور شکایت کنندہ کے کریڈٹ کارڈ سے کٹوتی کی گئی رقوم کی صحیح طور پر چھان بین نہیں کی، اور کٹوتی ہوئی رقم کو کریڈٹ کارڈ میں واپس نہیں کیا، اس طرح سروس کی خلاف ورزی کا ارتکاب ہوا۔
شکایت کنندہ کی طرف سے جمع کرائے گئے دستاویزات کی جانچ کرنے کے بعد، شکایت کنندہ کے دلائل کو سننے اور اس نتیجے پر پہنچنے کے بعد کہ جواب دہندہ نے آر بی آئی کے سرکلر کے مطابق مناسب تحقیقات نہ کر کے فرض سے غفلت کا ارتکاب کیا ہے، کمیشن کے چیئرمین شیوانا اور ممبران بی ڈی پر مشتمل بنچ نے یہ فیصلہ سنا دیا۔ یوگنند بھنڈیا نے 29 نومبر کو حکم دیا کہ مدعا علیہ کو روپے جمع کرائے جائیں۔ 45 دنوں کے اندر شکایت کنندہ کے کریڈٹ کارڈ اکاؤنٹ میں 1,01,940/- اور جواب دہندہ کو روپے ادا کرنے چاہئیں۔ 25,000/- اور روپے 10,000/- ذہنی ایذا رسانی اور 45 دنوں کے اندر شکایت کے اخراجات کے لیے۔ ڈیفالٹ کی صورت میں، 10% سالانہ کی شرح سے سود ادا کیا جائے گا جب تک کہ پوری رقم ادا نہیں کی جاتی پیمنٹ